Website für den Kleinbetrieb: die fünf Dinge, die Besucher suchen

Die Website eines kleinen Betriebs muss nicht schön sein, sie muss Fragen beantworten. Die meisten Besucher bleiben wenige Sekunden und suchen in dieser Zeit fünf Dinge.

Was Besucher zuerst suchen

Was macht der Betrieb genau, für wen, in welchem Umkreis, wie erreicht man ihn, und wirkt das Ganze vertrauenswürdig. Wenn eine dieser Antworten fehlt oder erst nach dem dritten Klick kommt, ist der Besucher wieder weg.

• Telefonnummer sichtbar auf jeder Seite, auf dem Telefon anklickbar
• Leistungen in Kundensprache, nicht in Fachbegriffen
• Ein echtes Foto vom Betrieb und vom Team
• Das Einsatzgebiet mit Ortsnamen benennen

Schnell ist wichtiger als aufwendig

Eine Seite, die auf dem Telefon langsam lädt, verliert Besucher, bevor der erste Satz erscheint. Große Bilder sind die häufigste Ursache. Vor jeder Gestaltungsfrage lohnt deshalb der Test mit dem eigenen Handy bei schlechtem Empfang am Ortsrand.

Ihre Website hat keine Konkurrenz um Schönheit. Sie hat Konkurrenz um zehn Sekunden Aufmerksamkeit.

Pflichtangaben nicht vergessen

Impressum und Datenschutzerklärung gehören auf jede geschäftlich genutzte Seite und müssen von überall erreichbar sein. Wer ein Kontaktformular betreibt, informiert dort zusätzlich darüber, was mit den Daten geschieht. Lassen Sie diese Seiten einmal fachlich prüfen, statt sie irgendwo zu kopieren.

Und pflegen Sie den einen Satz, der ganz oben steht. Er entscheidet häufiger über eine Anfrage als alles, was darunter folgt.

Wer die Seite pflegt, entscheidet mit

Eine Website, die nur der Bekannte aus der Nachbarschaft ändern kann, wird nicht geändert. Klären Sie vor dem Start, wer Zugang hat, wie Texte aktualisiert werden und wo Domain und Hosting laufen. Diese Zugangsdaten gehören dem Betrieb, nicht der Person, die die Seite einmal gebaut hat.