Google Unternehmensprofil pflegen: der wichtigste Eintrag für lokale Betriebe

Für die meisten kleinen Betriebe beginnt der Kontakt nicht auf der Website, sondern in der Kartenansicht des Telefons. Wer dort unvollständig auftaucht, verliert Anfragen, die er nie zu sehen bekommt.

Das Unternehmensprofil ist die neue Visitenkarte

Öffnungszeiten, Telefonnummer, Anfahrt, Leistungen, Fotos: Diese Angaben entscheiden über den Anruf. Besonders heikel sind die Öffnungszeiten, denn ein Betrieb, der laut Karte offen hat und nicht abnimmt, wirkt unzuverlässig.

• Öffnungszeiten pflegen, auch an Feiertagen und in der Urlaubswoche
• Aktuelle Fotos vom Betrieb und vom Team, keine Bilddatenbank
• Die Leistungen in den Worten benennen, mit denen Kunden suchen

Aktualität schlägt Perfektion

Ein Profil, das alle paar Wochen einen kurzen Beitrag oder ein neues Foto bekommt, wirkt lebendig. Sie brauchen dafür keinen Redaktionsplan, sondern zehn Minuten am Monatsanfang und ein Telefon in der Tasche.

Bevor jemand bei Ihnen anruft, hat er Ihr Profil angesehen. Es ist das Gespräch vor dem Gespräch.

Fragen und Nachrichten beantworten

Viele Betriebe wissen nicht, dass in ihrem Profil Fragen stehen oder Nachrichten eingehen. Prüfen Sie das einmal in der Woche, so wie Sie den Briefkasten prüfen. Unbeantwortete Fragen bleiben öffentlich sichtbar und werden von der nächsten Interessentin gelesen.

Zum Schluss ein Punkt, den viele übersehen: Die Angaben im Profil sollten mit denen auf der Website übereinstimmen. Unterschiedliche Telefonnummern und Schreibweisen stiften Verwirrung bei Menschen und bei Suchmaschinen gleichermaßen.

Fotos sagen mehr als Beschreibungen

Drei Arten von Bildern wirken zuverlässig: der Eingang, damit Kunden den Weg finden, die Menschen, die ans Telefon gehen, und ein Ergebnis der eigenen Arbeit. Alle drei entstehen mit dem Telefon in fünf Minuten. Tauschen Sie sie einmal im Jahr aus, sonst altert das Profil schneller als der Betrieb.